1. Uvod

S-DESIGN (“Kompanija”, “mi”, “naš”) upravlja Spomly platformom (“Usluga”), SaaS rješenjem za kreiranje AI chatbotova i agenata za korisničku podršku i eCommerce.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i štitimo vaše podatke.

Korištenjem Usluge pristajete na ovu politiku.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci o nalogu

Kada kreirate račun putem Google prijave ili email OTP autentifikacije, prikupljamo:

• ime i prezime
• email adresu
• autentifikacijske podatke (Google OAuth ili OTP)

2.2 Podaci koje unosite

Kao korisnik platforme, možete unositi sadržaj koji se koristi za treniranje ili konfiguraciju vašeg AI agenta, uključujući:

• FAQ sadržaj
• Tekstualne sadržaje
• URL-ove vlastitih ili ovlaštenih web stranica za scraping
• Dokumente ili druge informacije

Vi ste odgovorni za zakonitost i prava korištenja sadržaja koji unosite.

Ove informacije se koriste isključivo za funkcionalnost vašeg AI chatbota.

2.3 Podaci o krajnjim korisnicima

Ako koristite chatbot, možemo obrađivati:

• poruke koje korisnici šalju
• AI odgovore

Ovi podaci se koriste za:

• izvršavanje usluge
• poboljšanje kvaliteta odgovora
• sigurnost i sprječavanje zloupotrebe

2.4 Automatski prikupljeni podaci

Automatski prikupljamo:

• IP adresu (za sigurnost i sprječavanje zloupotrebe)
• Tip i verziju browsera
• Aktivnosti unutar aplikacije
• Vrijeme i datum pristupa

2.5 Interakcije sa chatbotom

Kada krajnji korisnici komuniciraju s vašim chatbotom, možemo privremeno obrađivati:

• Poruke koje korisnici šalju chatbotu
• Odgovore koje generiše AI

Ove interakcije se koriste za pružanje usluge, poboljšanje odgovora i sprječavanje zloupotrebe.

2.6 Analitika (Umami)

Koristimo Umami Analytics, alat fokusiran na privatnost koji:

• Ne koristi kolačiće
• Ne prikuplja lične podatke
• Prikazuje agregirane statistike korištenja

2.7 Podaci o plaćanju

Plaćanja obrađuje Dodo Payments.

Mi ne čuvamo podatke o karticama ili naplati.

Dodo Payments može prikupljati:

• Email za naplatu
• Način plaćanja
• Državu (za poreze)
• Identifikatore transakcija

Za više informacija o obradi podataka, pogledajte politiku privatnosti vašeg procesora plaćanja.

3. Kako koristimo podatke

Podatke koristimo za:

• Pružanje i održavanje AI chatbot funkcionalnosti
• Generisanje odgovora putem AI modela
• Autentifikaciju korisnika (Google i email OTP)
• Čuvanje konfiguracija vaših agenata
• Analizu performansi i poboljšanje sistema
• Sprječavanje zloupotrebe i sigurnosne incidente
• Obradu pretplata putem Paddle-a
• Korisničku podršku

4. AI obrada podataka

Spomly koristi AI modele za generisanje odgovora. To znači da se podaci koje unesete (npr. FAQ ili poruke) mogu privremeno obrađivati od strane AI provajdera u svrhu izvršavanja usluge.

Ne koristimo vaše podatke za treniranje javnih modela bez vaše izričite dozvole.

5. Pravni osnov (GDPR)

• Ugovor - pružanje usluge
• Legitimni interes - sigurnost i unapređenje
• Pristanak - komunikacija i analitika
• Zakonska obaveza - porezi putem Paddle-a

6. Sigurnost podataka

Podaci se čuvaju uz industrijske sigurnosne standarde:

• Enkripcija (TLS)
• Kontrola pristupa
• Sigurna autentifikacija (OTP)

7. Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo sa:

• Paddle (plaćanja)
• Umami (analitika)
• AI provajderi (obrada i generisanje odgovora)
• Hosting i cloud infrastruktura

Ne prodajemo vaše podatke.

8. Čuvanje podataka

• Podaci se čuvaju dok koristite uslugu
• Možete obrisati podatke u bilo kojem trenutku
• Zakonski podaci (npr. plaćanja) čuvaju se prema propisima

9. Vaša prava

• Pristup podacima
• Ispravka
• Brisanje
• Izvoz

Kontakt: legal@spomly.com

10. Privatnost djece

Usluga nije namijenjena osobama mlađim od 16 godina.

11. Izmjene politike

Možemo ažurirati ovu politiku u bilo kojem trenutku.

12. Kontakt

Email: legal@spomly.com