SpomlySpomly

Podrška 24/7

AI chatbot za korisničku podršku

Dobar dio upita u korisničkoj podršci se ponavlja: radno vrijeme, cijene, rokovi, način reklamacije. Spomly odgovara na njih odmah, a vaš tim dobija prostor za razgovore koji stvarno traže čovjeka.

Započni besplatnoPogledaj cijene

Odgovor u sekundi, ne u danu

Kupac ne čeka potvrdu primitka poruke — odmah dobija odgovor na pitanje.

Predaja razgovora čovjeku

Kada bot prepozna složen ili osjetljiv slučaj, nudi kontakt s vašim timom umjesto nagađanja.

Manje ponavljanja u inboxu

Najčešća pitanja rješavaju se u chatu, a email ostaje za slučajeve koji to zaslužuju.

Uvid u stvarna pitanja

Analitika pokazuje šta kupci traže i gdje nedostaje sadržaj u vašem FAQ-u.

Šta kupci najčešće pitaju

  • „Koje je vaše radno vrijeme?“
  • „Kako mogu podnijeti reklamaciju?“
  • „Da li radite s pravnim licima?“
  • „Koliko traje odgovor na email?“
  • „Kako da promijenim podatke u narudžbi?“

Chatbot nije zamjena za tim — to je filter

Najveći dio upita u podršci ne traži odluku, nego informaciju. Ako bot pouzdano odgovori na ta pitanja, vaš tim dobija više vremena za složene slučajeve: reklamacije, nestandardne narudžbe, nezadovoljne kupce. Cilj nije da bot odgovori na sve, nego da tačno prepozna kada treba uključiti čovjeka.

Spomly zato kombinuje dvije stvari: bazu znanja koju vi kontrolišete i jasan mehanizam predaje razgovora. Kada nema pouzdanog odgovora, bot to kaže — bez izmišljanja i bez lažnog obećanja da će se tim javiti ako to ne možete ispuniti.

Šta bot može preuzeti odmah

  • Radno vrijeme, kontakt podaci i lokacije
  • Cijene, paketi i šta je uključeno
  • Rokovi dostave, plaćanja i povrata
  • Uputstva za reklamaciju i potrebna dokumentacija
  • Pitanja prije kupovine i kvalifikacija leadova
  • Osnovna tehnička pitanja o korištenju proizvoda ili usluge

Kako izmjeriti da li chatbot radi

PokazateljŠta značiKada reagovati
Broj razgovoraKoliko kupaca koristi chatAko je nizak, provjerite vidljivost widgeta i uvodnu poruku.
Riješeni bez predajeUdio razgovora koje je bot zatvorioAko je nizak, dopunite FAQ i dodajte konkretne primjere.
Predaje timuRazgovori koji traže čovjekaAko su previsoke, provjerite da bot ima dovoljno sadržaja.
Najčešća pitanjaTeme koje kupci stalno otvarajuAko se ponavljaju, nedostaje jasan odgovor na stranici.

Kako pripremiti sadržaj za bota

  1. Ispišite 20 najčešćih pitanja iz emaila, chata i društvenih mreža.
  2. Za svako pitanje napišite kratak, konkretan odgovor bez marketinškog jezika.
  3. Dodajte posebna uputstva za teme koje bot ne smije sam rješavati.
  4. Povežite stranicu i uvezite FAQ, pa testirajte odgovore.
  5. Jednom mjesečno pregledajte pitanja koja bot nije znao odgovoriti.

Česta pitanja

Pročitajte i ovo